Einstellungen
Assistent, Eskalationsregeln, Datenschutz und Integrationen.
Assistent
- Name
- Mia – Digitale Telefonassistentin
- Sprache
- Deutsch
- Tonalität
- Freundlich, kompetent, ruhig, lösungsorientiert
Eskalationsregeln
- Heizungsausfall, mehrere EinheitenKritisch → Bereitschaft
- Aktiver WasseraustrittKritisch → Verwalter sofort
- GasgeruchKritisch → Hinweis 112 / Notdienst
- Stromausfall GemeinschaftsflächenHoch → Haustechnik
Datenschutz
- Audioaufnahmen dauerhaft speichern
- KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn
- Identitätsprüfung vor Eigentümerauskünften
- Keine Handwerkerbeauftragung durch KI
- Löschfrist Anrufdaten90 Tage
Integrationen
- Vapi (Sprach-KI)Vorbereitet – Zugangsdaten ausstehend
- n8n (Workflows)Vorbereitet – Zugangsdaten ausstehend
- Datenbank & AnmeldungFolgt in Phase 2